售后服务流程
远大汽车执行全国统一报修，终端客户车辆发生故障时，统一拨打公司报修电话（0318-6116876）报修。
客服中心接线人员根据客户报修信息、客户档案，电话通知相关服务部门和服务人员受理客户服务，并以短信的方式将客户报修的详细信息发至服务部门和服务人员。服务部长或服务主管在接到客服中心传递的报修信息，电话安排服务人员/特约服务站受理客户服务，并将报修信息以短信形式告知服务人员/特约服务站，并将车号和安排人员姓名短信或电话反馈至客服中心。一线服务人员/特约服务站接到报修信息后在与报修客户取得联系，核实设备信息、故障信息，可能需要的备件、故障现场地址信息等。
一线服务人员/特约服务站奔赴故障现场，维修服务，在维修过程中，如果需要配套协调，立即通知协调专员共同解决。设备修复后，一线服务人员/特约服务站填写《用户服务记录表》，并在修复后以短信方式向客服中心反馈维修的服务内容。如果在维修服务过程中遇到重大的质量问题，一线服务人员/特约服务站在第 一时间向售后服务经理汇报。一般故障一线服务人员/特约服务站须在到达现场的解决。一线服务人员/特约服务站在服务承诺规定的时间内到达故障现场，若不能准时到达，提前向客户作出解释。
● 客服中心座席根据系统主动服务派工单的提示信息，维护派工对象，点击派工按钮，系统自动以短信形式派工至区域经理、服务人员或特约服务站人员。
● 区域经理、服务人员或特约服务站人员接到派工短信后立即响应，与客户联系确认是否需要提供本次服务。
● 如客户明确告知服务人员自己已进行过保养或产品暂不需要做服务，服务人员要告知客户有需要时拨打公司客服服务热线进行报修（超出本次服务截止日期客户仍不要求进行服务则视为客户放弃）。
● 如客户要求服务，服务人员/特约服务站人员与客户约定上门服务的具体时间和地点，按照下列要求实施主动服务。
● 主动服务时，服务人员/特约服务站人员需核对客户车辆的《质量保修手册》和《产品合格证》，并认真检查客户车辆，确?？突У某盗痉现鞫厦欧竦囊?。
● 主动服务完毕后，服务人员/特约服务站人员应填写《主动跟踪服务档案卡》，由客户签字确认。
●客服中心接到服务人员/特约服务站人员反馈的短信后系统自动生成回访单，客服坐席对客户进行电话回访，核实服务情况。
客服中心接线人员根据客户报修信息、客户档案，电话通知相关服务部门和服务人员受理客户服务，并以短信的方式将客户报修的详细信息发至服务部门和服务人员。服务部长或服务主管在接到客服中心传递的报修信息，电话安排服务人员/特约服务站受理客户服务，并将报修信息以短信形式告知服务人员/特约服务站，并将车号和安排人员姓名短信或电话反馈至客服中心。一线服务人员/特约服务站接到报修信息后在与报修客户取得联系，核实设备信息、故障信息，可能需要的备件、故障现场地址信息等。
一线服务人员/特约服务站奔赴故障现场，维修服务，在维修过程中，如果需要配套协调，立即通知协调专员共同解决。设备修复后，一线服务人员/特约服务站填写《用户服务记录表》，并在修复后以短信方式向客服中心反馈维修的服务内容。如果在维修服务过程中遇到重大的质量问题，一线服务人员/特约服务站在第 一时间向售后服务经理汇报。一般故障一线服务人员/特约服务站须在到达现场的解决。一线服务人员/特约服务站在服务承诺规定的时间内到达故障现场，若不能准时到达，提前向客户作出解释。
● 客服中心座席根据系统主动服务派工单的提示信息，维护派工对象，点击派工按钮，系统自动以短信形式派工至区域经理、服务人员或特约服务站人员。
● 区域经理、服务人员或特约服务站人员接到派工短信后立即响应，与客户联系确认是否需要提供本次服务。
● 如客户明确告知服务人员自己已进行过保养或产品暂不需要做服务，服务人员要告知客户有需要时拨打公司客服服务热线进行报修（超出本次服务截止日期客户仍不要求进行服务则视为客户放弃）。
● 如客户要求服务，服务人员/特约服务站人员与客户约定上门服务的具体时间和地点，按照下列要求实施主动服务。
● 主动服务时，服务人员/特约服务站人员需核对客户车辆的《质量保修手册》和《产品合格证》，并认真检查客户车辆，确?？突У某盗痉现鞫厦欧竦囊?。
● 主动服务完毕后，服务人员/特约服务站人员应填写《主动跟踪服务档案卡》，由客户签字确认。
●客服中心接到服务人员/特约服务站人员反馈的短信后系统自动生成回访单，客服坐席对客户进行电话回访，核实服务情况。
